投诉编号:【234233】 投诉时间:2017-12-01 11:13 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2012款 1.6L XL CVT 豪华版
我自2014年购买轩逸轿车后,就有烧机油的问题,且已经过多次检测,证实车辆确实烧机油,我一直正常驾驶,无暴力开车,总里程才35000公里,且没有脱保情况,目前烧机油越来越严重,已经无法正常驾驶,烧机油绝对属于质量缺陷。刚鉴定为烧机油时,厂家的处理意见是更换发动机总成,但因为是新车,我听从了厂家的建议再跑跑看。但烧机油越来越严重,已经不能正常驾驶,经过多次维权投诉并和4s店争论,现在已经闹的不可开交,4s店终于同意向厂家申请更换发动机总成,但厂家却回复为“拆发动机维修”,对此,我再次投诉,一是针对车辆缺陷,厂家不遵守承诺,欺骗消费者,一开始说可以更换,建议再跑跑看,但当已经无法正常驾驶的时候,却用拆机器维修的方式应付消费者。二是我不认同4s店的维修水平,发动机属于汽车的核心部件,拆开维修肯定影响车辆性能。三是车辆经过大修,会严重贬值,给消费者带来经济损失。因此我强烈要求厂家遵守一开始更换发动机的处理方案,为我更换发动机总成。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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