东风日产轩逸发动机严重烧机油至今未解决

投诉编号:【230915】 投诉时间:2017-11-18 21:28 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL 手动 豪华版 经典

投诉内容:

本人在2015年2月购买辆东风日产轩逸轿车辆在新车行驶于17年5月行驶50000公里保养时发现严重烧机油问题,在东风日产都江堰欣荣铭泰专营店要求4s人员拍照留底后4s要求从新加满机油于孔位要求再跑3000公里观察验证后当车子再行使2600公里时机油已再次烧到底于孔面再次找到4s人员拍摄视频拍照验证留底尔后4s人员让我们等厂家回复,后4s回复只提供维修发动机和延保两年,后在多次通过拨打400电话4S店进行协商,首次回复是免费维修和两年的延保,眼看我要过质保期就说只免费维修,其它费用自出,对于这样的4s店,何为企业文化,何为优质服务?我无法接受厂家明知产品质量问题却不负责任设计有缺陷的产品,而我车发现问题在包年10万公里内行驶年,另外据烧机油车友解有些车友厂家已提供换总成服务,即同烧机油问题厂家又为何区别对待望厂家给予解决诉求换发动机总成及后续所换证费用望厂家拿出你负责态度为用户解决问题莫让信你清费者寒心。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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