投诉编号:【99197】 投诉时间:2015-06-14 16:57 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:迈锐宝 投诉车型:2013款 2.0 自动 豪华版



2013款迈锐宝2.0自动豪华版购于2013年12月,在2014年7月左右发现有起皮(不严重,属于刚刚开始有起皮现象),车子保养时叫4S店人员看过,说起皮不严重,不能判定起皮原因。2015年3月到4S店保养时再次叫4S店人员查看,结果还是起皮不严重,不能判定原因,不能进行索赔,且索赔要需固特异厂家人员进行判定,由于起皮不严重,索赔基本不会成功(4S店人员给我的结论)叫我在开一段时间看看,并且告知我索赔要在2购车后两年时间内完成(轮胎上的日期:13年42周)。如在质保时间内起皮严重可以索赔,但是是否达到索赔条件需要固特异厂家判定。若根据厂家或轮胎厂家所谓的起皮问题严重的判定标准,在质保期之后是否就没有责任?那会不会出现此类情况:发现起皮问题后,请厂家进行鉴定索赔,然后厂家推脱说问题不严重,等严重之后才能进行索赔,由此进行推脱,待起皮问题严重且严重影响行车安全后再有消费者主动进行索赔,但此时轮胎的质保期已过,车辆或轮胎厂家以质保期已过不予进行处理怎么办?请相关部门处理下此类问题。是固特异轮胎厂家原因为什么要把风险推给消费者?如若因为轮胎质量问题出现安全事故怎么办?为什么要等我起皮严重之后才会进行索赔,而且起皮严不严重都是经过轮胎厂家及4S店人员现场根据轮胎外观进行判定。如果在他们所说的情况严重之前出现问题怎么办?是不是此类安全风险都需要消费者自己来承担。希望车辆厂家或者轮胎厂家能够主动的处理此事。而不是等到消费者发现问题之后且还要等问题严重之后才被动的处理。
固特异轮胎厂家回复:固特异重视每位车主反映的轮胎情况,目前已收到车主提交的详细鉴定,故障确认为非质量问题,已沟通4S店协助处理。