2020年10月TOP30轿车销量投诉量对应点评

　　据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，10月份国内轿车市场累计销量94.8万辆，再次实现同/环比双升，其中环比上涨2%，同比上涨8.8%。同期，车质网接到车主针对轿车的有效投诉4,307宗，环比微降2.7%，同比则基本持平。

　　进入10月，变速箱问题再度浮出水面，变速箱异响和顿挫问题投诉高居榜单前两位，其中变速箱异响问题投诉量超过300宗，较上月上涨20.5%。此外，本月车身附件及电器相关问题同样较为集中，特别是车身生锈问题，投诉量突破200宗，环比上涨15.9%，投诉增量主要来自于部分自主品牌热销车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2020年10月TOP30轿车销量投诉量排名如下：

　　数据看点：

　　1、信任危机加剧 速腾未来市场发展存隐患

　　10月，一汽-大众速腾通过一轮“三连涨”将月销量带到近一年来的最高点，但随之而来的，是本已有所走低的投诉量再次有所抬头，连续三个月的投诉量保持在百宗之上，10月份投诉量更是达到近一年来的第二高点。从其近一年来的销量投诉量走势图上可以看到，速腾的销量走势和投诉量走势基本保持一致。短期来看，速腾的月销量保持着较强的上升势头，但持续高企的月投诉量却为其长期发展埋下伏笔。据车质网信息显示，速腾的故障问题大多集中在变速箱方面，已成为其最大的“顽疾”，同时还不断伴有新的问题出现，如“行车安全辅助系统故障”、“传感器故障”等。作为一汽-大众的主销车型，速腾一直以来对于品牌销量贡献良多，同时也获得了国内消费者的信赖。不过，现阶段频繁曝出的“信任危机”无疑将对速腾产品本身带来一定的负面影响，正在不断消耗着消费者的信赖，未来的市场表现存在较大的不确定性。

　　2、月投诉创新高 雷凌未来发展仍未明朗

　　早在今年6月，车质网便对广汽丰田雷凌进行过点评，结合当时的销量投诉量走势来看，认为其发展趋势并不明朗。如今来看，这一判断依然成立。从其近一年来的销量投诉量走势可以看出，雷凌的销量走势并不稳定，上下波动较多，在9月份销量登顶后，10月份雷凌的销量环比下降了20.6%。反观其月投诉表现，一直稳定保持在高位，10月份的月投诉量更是创造了近一年来的新高。虽然下半年雷凌改款车型的上市，对于提振销量起到了不小的作用，但是，由于雷凌的质量美誉度一直没能延续丰田的光环，这对其后市的口碑难免会产生掣肘。有意思的是，10月份雷凌的销量投诉量走势与6月份相同，形成了“收口”形态，未来其市场表现依然难以明朗。

　　3、厚积薄发 荣威i5未来市场表现向好

　　作为荣威品牌在2018年推出的互联网轿车，荣威i5一直以来都是品牌轿车阵营里的“顶梁柱”，自上市以来便迅速走红，2019年更是勇夺自主品牌紧凑型车销量亚军。进入2020年，在摆脱疫情影响后，荣威i5的销量迅速重返“万辆俱乐部”，近半年来的月均销量稳定保持在万辆之上。令人欣慰的是，在销量稳步提升的过程中，荣威i5的月投诉量始终保持在较低的水平，短期的质量口碑表现值得肯定。近期有消息称，荣威i5即将迎来中期改款车型，并将更换全新狮标。新车上市后，势必将进一步带动荣威i5销量冲高。