一汽奥迪A3售后承诺保养服务未能兑现

此前和门店存在保险理赔纠纷，后续我已同意按原方案在本店维修车辆。现车辆出现新的刮擦，我主动联系门店售后咨询处理，但门店售后长期不回复消息、刻意冷处理、拒绝对接。我向该门店所属集团反馈问题，集团未介入处理、置之不理，经销商及集团拒不履行售后服务义务。诉求：请厂家督促4S店及时联系我，正常提供车辆售后维修服务，不要再推诿失联。