长安马自达CX-30厂家订单取消无法退订金

投诉对象：长安马自达汽车厂家本人2026年8月23日，在悦马星空小程序支付2000元，收款主体为长安马自达汽车销售分公司（厂家），该款项并非由经销商收取。目前购车合同已经解除，订单在未通知我的情况下被私自取消，悦马星空APP内订单显示不存在，线上退款无法操作，多次联系厂家，厂家多次推给经销商处理，不给办理退款。诉求：请厂家人工办理该2000元原路退款。