一汽奥迪A4L保养私自维修 威胁消费者

本人10月30日上午到宣城做车辆保养，保养结束检查车辆，发现后排空调线束、装饰罩被拆开。我向店内工作人员蔡姓工作人员核实，对方拒不承认是维保操作造成，还谎称是我家孩子弄坏，本人并没有孩子，后排也从未坐过人。沟通期间该员工态度恶劣，出言辱骂我，嘲讽我的车是破奥迪，还撸起袖子做出威胁打人的姿态，并且动手拍打我的车辆。后续蔡姓工作人员叫来一名自称领导的同事，该同事全程偏袒涉事员工，在我男朋友面前挑拨，说我不好沟通，没有公正处理问题。诉求：1.涉事员工向我书面道歉；2.门店对该员工内部处理并反馈结果；3门店加强员工服务管理，杜绝辱骂、威胁消费者的行为。证据：保养工单、现场照片、车行内全程监控以及录音录像。