深蓝S05车辆OTA升级后续航严重缩水

投诉书一、投诉事项概述本人所购长安深蓝S052024款纯电车辆，经厂家推送DEEPALOS3.2版本OTA升级后，出现动力电池可用容量被强制锁定、快充功率人为降低问题，导致续航大幅缩水、充电时长显著增加，且升级前厂家未就上述性能变更履行明确告知义务。针对该问题，长安深蓝OTA工作小组曾公开承诺2026年第三季度推送DEEPALOS4.0更新予以解决。截至2026年10月22日，第四季度已逾一周，该更新仍无实质性推送进展，官方未给出明确延期说明与补偿方案，已构成承诺违约与消费侵权。二、事实与经过（一）3.2版本擅自变更核心性能，侵害消费者知情权本人车辆原厂标称电池容量56kWh，工信部续航510km。在车辆无事故、无泡水、无改装、电池无异常衰减的前提下，3.2升级后出现两项不可逆性能变更：一是强制锁电，可用容量缩减。相同充电环境与设备下，20%—100%区间实际充入电量由升级前约45度降至39—40度，可用容量无故减少5—6度；满电实际续航较升级前缩水50—60公里，高速工况衰减尤为明显。二是快充功率降低，充电时长增加。使用同一240kW快充桩，30%—80%区间平均功率由升级前约102kW降至98kW左右，全程充满耗时延长7—8分钟；80%以上高电量区间功率降幅更大，末端充电明显变慢。升级推送时厂家仅以“系统优化”为口径，未明确告知将修改BMS策略、缩减可用容量、降低充电功率，属于未经消费者同意擅自变更车辆核心性能参数，侵害知情权与公平交易权。（二）4.0版本解决承诺逾期未兑现，官方答复模糊推诿针对上述问题，长安深蓝OTA工作小组曾通过官方APP、车主社群公开承诺：2026年第三季度推送4.0更新，优化BMS策略，解决锁电与降功率问题。但截至2026年10月22日：4.0版本仍未向S05车型推送，甚至未进入灰度测试，官方反复以“开发攻坚中”“等待工信部备案”为由拖延，无实质进展公示。车主多次通过深蓝管家、400客服、线下门店咨询，均仅得到“请耐心等待”“正在测试优化”的模板化答复，无法提供明确推送节点，也未就逾期给出解释或补偿方案。三、具体诉求限期修复性能：15个工作日内向受影响车辆推送DEEPALOS4.0更新，解除BMS锁电限制，恢复原厂标称的电池可用容量与快充功率，还原至3.2升级前的性能水平。公开说明致歉：就3.2版本擅自调整车辆性能、4.0版本逾期未兑现承诺的问题，通过官方渠道向全体受影响车主说明原因并正式致歉。