一汽丰田亚洲龙自费购买保养无法查询

本人于2025-08-19在该店购买亚洲龙新车，同时把旧车交给门店代办报废，购车时厂家置换补贴（厂补）4000元，还有旧车报废残值，两项权益本该属于我本人，但是门店全部私自截留，没有结算给我，销售前期没有明确告知我补贴、残值会被门店拿走，刻意隐瞒。我付费购买的9次保养套餐，现在门店系统称查不到该套餐订单，以此拒绝核销、拒绝提供保养服务。我持有订单凭证，商家收款之后，又以系统查不到为由拒不履约。