

?本人购买2023款长安CS75车辆,车辆三包期内出现APP远程寻车(远程定位)自动刷新故障。在承德市双桥区太平庄承德铭轩长安4S店进行4次维修,维修项目包含更换主机、更换天线、两次车机系统软件升级。第四次软件升级之后,APP远程定位恢复正常,但车辆出厂就有的FM收音机功能直接消失。厂家与4S店明确答复:远程寻车、FM收音机两项原车自带功能只能二选一,暂无新版本软件可以同时恢复两项功能。想要恢复收音机只能刷回车辆出厂的旧版本,但是定位自动还是无法自动刷新。本次软件维修刷写作业前,4S售后工作人员承诺,本次升级不会影响车辆其他功能,事前没有告知我,刷写软件会删除FM收音机这个原厂标配功能,没有向我提示该重大风险,未取得我的知情同意。车辆定位自动刷新、FM收音机为本车出厂就有的功能,车辆交付时两项功能可以同时正常使用。同型号同年份车辆原厂状态,两项功能可同时启用,证明该车型出厂设计并非天生二选一,该冲突是本次4S店刷写维修软件后产生。我认为维修过程中(维修服务商)在本次维修中违反《消费者权益保护法》第八条、第十八条。但是至今无果,特来求帮助。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
