零跑C16更换激光雷达后智驾SR可视化异常

本人2026年5月26日购买案涉车辆，车辆主打激光雷达高阶智驾功能。车辆在使用过程中连续发生多项故障，多次进店维修，更换激光雷达硬件后产生新的持续性安全相关故障，厂家将故障判定为正常现象，拒绝提供维修解决方案。事件完整经过如下：1.首保与未告知升级（7月15日）：在玉林零跑店首保，反馈NAP车道偏移、前贯穿灯开裂；门店确认贯穿灯质量问题，同意更换。事后本人在APP发现，门店在7月17日实施转向拉杆螺母升级，未向消费者告知，侵犯知情权。2.智驾多次途中失效：使用过程中4次出现行驶途中智驾系统失效，屏幕无车辆、车道显示，ACC、LCC完全不可用。前几次可通过下电重启临时恢复；10月2日河池长途行驶故障彻底爆发，重启、清洗雷达均无法恢复，高速无法使用辅助驾驶，充电后偶然自动恢复。3.更换激光雷达（10月4日—14日）：10月4日进店故障复现，售后判定激光雷达故障，等待配件。10月13-14日门店更换全新激光雷达并标定，本人提车。4.更换后新增持续性故障：每次车辆启动行驶，起步后20-30秒、行驶数50-60米，SR/BEV环境可视化才完成加载。起步以及倒车阶段屏幕仅显示单车，无车道线、周边车辆、障碍物可视化提示。故障每次用车都会复现，已经留存屏幕影像证据。5.厂家判定为“正常“：本人向售后反馈，要求厂家排查处理。厂家给出研判结论，认为几十秒加载属于车辆正常初始化，不属于故障。本人不接受该结论。10月20日到店，现场故障复现，售后经理亲眼见证故障；升级软件、锁车下电测试，故障不能消除；店内同版本车型存在同样现象。该车辆激光雷达BEV环境感知是核心安全配置。车辆起步、倒车属于高频使用场景，此时环境感知可视化长时间失效，驾驶员无法获取周边感知提示，存在交通安全隐患。新车仅147天，多次维修，更换硬件之后新增故障，厂家拒绝认定质量缺陷，不提供有效解决措施。