零跑C16倒车时方向盘锁死 制动失灵

十月二十三日下午，我正常倒车过程中，方向盘直接出现锁死，挡位失灵，制动失灵，怎么走也走不了，未发生碰撞也没有人为损坏，车辆直接失效，后打零跑官方求援电话，车被拖到上海市松江区零跑汽车店，24号那边维修人员告诉我要拆中控扶手台看是不是线束跟电控模块问题，26号告诉我要拆车子顶棚，怀疑是漏水问题，把新买的车子大拆大修，找购车门店售后，不处理不作为，服务态度怠慢，要求退换车说要我们符合流程才行，要求补偿，说他们老总爽快给我们一万积分（价值1000块钱）帮我们打发掉，我想问一下车子重大安全缺陷以及车子出厂质量漏水，处理就是给我们一万积分，不知道水电不相溶吗？还有售后人员处理事情拖拖拉拉的，不就解决问题，一直扯一些其他的。