启辰星车辆动力电池故障 不予质保

我买了东风日产启辰星星耀版，21年买的，享受动力总成终质保。2026年10月在行车过程中显示混动系统异常，我的车在路中间失去动力，无法启动，持续数分钟，在等待救援过程中车辆又自行恢复。在河源店进行检修，检测是48V电池故障。4S店说向厂家申请质保，厂家在反馈中说我的车未按照三包保养手册要求，定期回店保养，半年或者5000公里，不符合延保政策。但是我这个车一直都是在4s店保养，用的是全合成机油，4S店的工作人员说我换的这种机油是可以8000到一万公里换机油的，我每次是跑到将近8000公里去保养的。我一直都是在4s店工作人员的指导下进行的保养，每次去4s店，工作人员说做什么项目我就做什么项目。并且我的车现在发动机和变速箱的状态都很好，这与48V电池的损坏不存在直接因果关系。第一次投诉后，4s店给我打了一个电话，我最开始就是和这个4s店沟通的，没效果我才投诉的，寄过最后厂家没有任何回复，还是4s店给了我同样的敷衍式的回复。厂家根本不解决问题。