比亚迪海狮06提车发现内饰出厂划痕

本人于10月5日在比亚迪海洋中山4S店验车，10月11日正式提车，车型为海狮06EV。一、10月5日验车环节：4S店以“故意不洗车”为由，剥夺消费者对内饰的实质查验条件。验车时车辆内外布满泥污和瓜子壳，无法对内饰进行仔细查看。本人当场提出异议，销售解释称“故意不洗车，怕我们误以为是展车”。无论该解释是否属实，其客观后果是：内饰真实状况被污物遮盖，消费者在验车环节失去了对内饰进行有效检查的可能。4S店在交付前负有如实告知车辆真实状况的义务，却以主动制造查验障碍的方式完成交付，不符合诚信交付的基本要求。二、10月11日提车环节：交车人员将划痕谎称为“污渍”，并承诺“能擦干净”。提车时本人发现内饰异常，交车人员明确表示只是污渍，回家擦拭即可清除。本人信以为该陈述将车开回。当日自行擦拭后发现根本无法去除，确认并非污渍，而是划花/损伤，遂于当天立即向交车人员反映。三、10月12日售后确认：4S店售后已明确认定该异常“不是污迹，而是厂家出厂时的问题”。本人按4S店要求将车开回店内，售后经详细检查后确认，内饰异常不属于污渍，而是出厂时即存在的质量瑕疵。既然售后确认问题来源于出厂环节，则该瑕疵在10月5日验车之前即已存在于车辆之上。交车人员10月11日“只是污渍、能擦干净”的说法与售后结论直接矛盾，该陈述客观上使本人作出“接收车辆并自行处理”的错误决定，延误了本人在提车当日即主张权利或拒收的时机。四、售后确认出厂瑕疵后，4S店仅提出“换板+两次保养+一些礼品”，客户明确表示不满意并拒绝接受；现客户提出替代补偿诉求：一年闪充权益或3000元现金（二选一）。售后确认该内饰异常为出厂质量问题后，4S店未按本人此前换车诉求处理，仅口头表示可以更换相关饰板（“换板”），并补偿两次保养及一些礼品。本人已当场明确表示：对该赔偿方案不满意，不接受以“换板+两次保养+礼品”作为最终解决方案。