一汽丰田卡罗拉推销无用保养项目

2026年10月26日，本人在天津进行车辆保养。车辆信息：2020年6月购于一汽丰田的卡罗拉双擎，当前行驶里程12,670公里，无故障、无异常。保养过程中，服务顾问声称变速箱油“严重污染““必须更换“，并推销以下增值项目：变速箱保护剂：1,000元活塞环释放深度清洗剂：328元暖冬（GTS+线束）：168元合计1,496元。事后核实，该车行驶里程极低（年均约2,000公里），车况良好，无怠速抖动、油耗异常、烧机油、变速箱顿挫等症状。上述项目均无厂家保养手册依据，顾问“严重污染“的说法未提供任何检测报告或化验单支撑，属于虚假陈述、诱导消费。2026年10月27日联系该店要求退款，对方拒绝沟通，态度恶劣，称“一分钱不退““乐意往哪告往哪告“。诉求：退还诱导消费款项1,496元，并对该店违规行为进行处理。