广汽丰田凯美瑞经销商退网 保养无法使用

我本人在该广汽丰田授权4S店购车，本次投诉不涉及车辆本身质量故障，仅针对门店售后服务违约、推诿不作为问题。因4S倒闭，导致我购买的厂家直销保养套餐无法在该地区使用，还拒不退全款，他们不能履行合同义务，还要扣消费者的手续费。 前期我就相关服务争议，已经多次和客服沟通协商，同时拨打广汽丰田官方400客服热线提交投诉，厂家客服承诺跟进协调，但后续消极应对、持续摆烂，没有给出合理的处理方案，也没有主动和我对接解决，一直拖延、推诿，漠视消费者合理诉求。 作为广汽丰田售后服务，理应按照品牌服务规范履行约定，现在售后服务态度消极、拒不配合协商，已经侵害消费者合法权益。 现向车质网提交投诉，希望广汽丰田厂家出面介入监管，督促该4S店正视问题，主动联系我协商，妥善解决本次服务纠纷。