比亚迪汉赠送的保养及喷漆一直未兑现

一、诉求按照合同要求执行，推送剩下18张保养券及1张喷漆券至比亚迪王朝网APP卡券中，比亚迪全国直营店都要求能使用，无其它使用限制（无使用时间及门店限制、保养含工时无其它费用）。二、详细问题描述1、本人于【20241207】在比亚迪直营店，苏州市经销商，购买比亚迪25款汉DM-i精英版。2、在洽谈签约阶段，门店销售明确承诺：购车赠送20次基础保养、2次喷漆券，该约定已经正式写入《汽车销售合约书》“精品信息”一栏；同时销售通过微信再次确认该权益可正常使用，没有附加“仅限本店使用”“需要单独登记”等限制条件。根据双方约定，保养为汉DM-i标准基础保养（含机油、机滤、工时）；喷漆券为常规单面漆面修复，可在全国比亚迪授权服务店核销。3、到保养周期后，售后系统内查不到对应的保养券、喷漆券，无法正常核销。发现问题后，我第一时间联系了销售经理高其13375163247，并多次拨打比一、诉求按照合同要求执行，推送剩下18张保养券及1张喷漆券至比亚迪王朝网APP卡券中，比亚迪全国直营店均可使用，无其他使用限制，无使用时间及门店限制，保养含工时无额外费用。 二、详细问题描述 1、本人于20241207在比亚迪直营店购买比亚迪25款汉DM-i精英版。 2、洽谈签约阶段，门店销售明确承诺购车赠送20次基础保养、2次喷漆券，该约定正式写入《汽车销售合约书》精品信息一栏，同时销售通过微信再次确认该权益可正常使用，没有附加仅限本店使用需要单独登记等限制条件。双方约定保养为汉DM-i标准基础保养，含机油机滤工时，喷漆券为常规单面漆面修复，可在全国比亚迪授权服务店核销。 3、到保养周期后，售后系统内查询不到对应的保养券喷漆券，无法正常核销。发现问题后我第一时间联系门店负责人，并多次拨打比亚迪官方客服950858及在比亚迪王朝APP反馈，升级对接厂家售后管理人员。近五个月多轮沟通协调期间，经销商与比亚迪厂家反复互相推诿，给出多种理由拖延解决。门店负责人认可赠送的20次保养及2次喷漆权益有效，合同真实有效，但表示只能在原购车门店使用保养券，无法线上核销，且因工作人员离职无法继续处理，建议我联系比亚迪官方客服解决。比亚迪官方客服及APP客服安排售后管理人员对接，该管理人员同样认可合同有效，但提出保养券只能每年发放一次，不能一次性全部推送，需要每年单独申请，喷漆券无法办理。目前仅临时推送2张保养券及1张喷漆券，剩余18张保养券及1张喷漆券至今未推送。 4、该权益属于正式购车合约约定内容，是买卖合同组成部分，销售签约时作出的承诺属于职务行为，不能以员工离职内部流程遗漏为由免除商家履约义务。未经本人同意单方面变更原有约定，我无法接受。 5、我已配合提供合约照片微信聊天记录客服沟通记录等全套证据，至今未得到可落地的解决方案，权益迟迟无法兑现，耗费大量时间与沟通成本。 6、依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当按照约定全面履行义务。为维护自身合法权益，现通过车质网提交投诉，恳请比亚迪厂家及经销商尽快组织专项对接，落实处理。