2026年2月在济宁天泽乾宝行进行事故维修。维修完工后,我计划保养时一并检查该问题,保养进店后发现直行方向盘偏右,4S店判定转向拉杆变形,主张是后期外力造成,要求我自费维修,拒不承认是本次事故维修遗留问题。我向4S店索要本次事故维修对应的四轮定位检测报告,售后告知四轮定位数据不保存,无法提供。维修后留下直行方向盘偏右的隐患。定损单、维修结算单内也没有转向拉杆更换记录。 多次沟通无果,拨打宝马官方400投诉,一直未收到回复;已提交12315投诉。诉求:1.核查本次事故维修施工质量;2.免费排查、校正方向盘跑偏故障,更换受损转向拉杆;3.向我提供本次事故维修全套维修档案、本次原始四轮定位纸质检测报告。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
