2026年10月13日,本人前往经营的奇瑞奇承4S店选购车辆,当日向门店支付购车定金,达成购车预约合意。在本人下定前,门店正在执行2026年10月10日至10月20日的公开促销活动,该活动在本人下定当日仍处于有效期间内,但门店的销售人员全程未向本人告知该活动的存在,刻意隐瞒了与消费者权益直接相关的促销信息。本人在完全不知情该活动的前提下签署了相关购车文件,门店销售事后单方面将该活动的权益自行折算进车价,未向本人告知也未给本人任何选择权,直接剥夺了本人自主选择享受活动权益的法定权利。本人后续偶然得知该促销活动存在后,主动与门店销售、门店沈经理以及驻店供货商多方沟通核实,沟通过程中门店销售先是谎称该活动已经结束,在本人拿出活动公示凭证后又被迫承认活动真实存在,前后表述完全矛盾,不仅刻意隐瞒活动信息,还通过不实陈述对活动状态进行虚假宣传,明显存在误导消费者的欺诈行为。本人多次明确询问“签订购车合同前是否未向消费者告知该活动、是否侵害消费者知情权”这一核心问题,但各方全程推诿责任,始终不敢正面给出明确答复,足以证明销售在缔约阶段刻意隐瞒活动信息、后续沟通中进行虚假宣传的主观恶意。本人第一时间向销售提出两项合法合理的解决方案:一是向本人补发对应活动的全部权益、作出合理补偿;二是基于缔约时刻意隐瞒关键促销信息、严重侵害本人法定消费者知情权与自主选择权的客观事实,请求撤销案涉购车协议,由销售向本人全额退还已支付的购车定金。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司杭州奇承4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
