上汽大众ID.4X充电口位置出现起火情况

2026年10月16号凌晨1.36发现起火并打119火警电话1.37分显示还在充电中，保险公司，消防部门，派出所当晚到达现场，4S店于上午11时左右到达，至事情发生过去7天了，4S店厂家未给出任何实质性的解决方案和方法，说是充电意外起火，让我找保险赔偿就走了，打电话过去态度非常不耐烦。