保时捷911厂家无法提供原车车窗玻璃

您好，本车25款911卡雷拉于2026年3月13日，在合肥保时捷4s店全款购买，购车时告知有3年质保，该车付费选配了16500元的轻质隔音玻璃。在同年9月26日傍晚发现右侧车窗玻璃在内部开裂，随即联系就近石家庄保时捷4s店售后，当时回复我于9月28日到店处理。28日到店后，通过门店反馈，9月30日售后告知我玻璃走质保更换。10月15日告知我玻璃到货，10月16日前往门店更换，更换过程中发现玻璃型号不对，于是要求门店进行处理。一直到10月19日售后都没有明确回复，于是拨打保时捷官方客服进行投诉，在10月21日下午，该4s店售后经理钱易吾回复，我所选配的16500的轻质隔音玻璃已经停供，并且告知只能更换之前定到的车窗玻璃，而不是我花钱选配的轻质隔音玻璃。本人要求钱经理出具书面告知函，证明我所选配的玻璃无货且无法提供，以及要给我更换玻璃的价格，钱经理回复需要我同意更换玻璃才，可以给到书面告知函，但是拒绝告知要给我更换的玻璃价格。本人无法接受，并去其他保时捷4s店询问该玻璃，得到回复，要给我更换的玻璃是出厂标配玻璃，本人更加无法接受。本人诉求：要求保时捷退还我付费选配的轻质隔音玻璃费用16500元。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（新版汽车三包，2022.1.1施行）1.第十六条：维修配件标准包修期维修使用的零部件，必须是厂家认可的合格配件，质量不得低于原车/原选配零部件2.第十四条：配件储备义务修理者应当保持零部件合理储备，避免缺件延误维修。厂家长期无该选配玻璃，属于没有履行该义务。3.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，修理者有义务出具书面检查、故障记录，该义务不能附加前提条件。综上希望得到贵平台的帮助处理此问题。