哈弗猛龙新能源门店维修流程混乱 诉求换店

本人哈弗猛龙在10月6日发生事故后送至4S店维修，从10月8日开始跟进定损维修，至今半个多月，存在多处违规、拖延问题：1.定损流程不规范：车辆尚未取得平安保险正式定损核价确认，维修门店就提前拆解车辆、提前订购配件，并且在定损没有完结的情况下，直接安排钣金、外观更换、喷漆施工，先维修后定损，存在维修项目、配件价格不被保险公司认可的风险，后续极易产生理赔纠纷。2.维修进度严重拖延，承诺交车时间无法兑现：10月12日售后人员口头承诺预计20日左右完工交车，但到期无法交付。全程都是我主动在群里反复追问进度，门店从未主动向我同步定损、配件、施工进展。3.信息反馈不透明：我多次要求提供定损清单，门店迟迟不予提供；本次事故定损涉及人保、平安两家保险公司，门店没有做好统筹对接，把保险定损协调压力全部推给车主，对比本次事故同期出险、已在外地完成维修交付的车辆，本车维修效率差距巨大。4.售后沟通敷衍，没有主动协调保险公司加快定损进度，无法给出清晰完整的维修时间表，严重影响我的正常用车。