吉利博越延保尚未启用 拒绝退款

去年9月购车时办理了车辆升级延保服务，该延保尚未启用、无理赔记录，想要申请退款并且我也接受可按剩余保障期限折算，商家则按照延保已经购买一年时间以及延保已经录入系统为由，使用格式条款限制消费者合法权益。