买车的时候,推销保养的销售人员误导宣传成在第2.5年和第5年各自保养和更换部分配件至第6年年检的时候整备成准新车,确保顺利通过年检。因为本人比较爱惜车辆,暂无保养需求,从2025年8月开始联系退保的事情,从开始销售保养的人至售后和售后经理等5人以上周转多次,不能解决问题,26年1月到店当时售后经理说这是厂家延保,不存在保养更换配件,还以钱打到厂家为由拒绝退保。26年7月多次联系协商又说推销保养人员为第三方,不属于4S店,多次拨打厂家投诉电话之后,4S店一直搪塞在联系,至此直接无视,选择不回复。销售人员身着吉利4S店服装,刻意隐瞒延保真实主体,将第三方延保冒充吉利原厂延保进行销售,存在虚假宣传、误导消费,侵害消费者知情权。本人多次电话、微信、到店协商无果,且有过多次推脱行为,售后人员说过钱已经到了厂家,无法退款,又说是第三方人员销售,联系不上对方公司,存在多次自我矛盾行为。是否意味着我买的保险也得不到保障了。合同内“一经签订中途不能取消”属于格式霸王条款,因商家存在销售欺诈在先,该条款不能对抗我的合法维权诉求。现正式提出诉求:全额退还延保费用。
吉利汽车厂家回复:您的信息已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
