10.18进店保养，服务顾问未按接待流程，未主动迎接客户，未确认车辆状态和未与客户绕车检查车身导致主驾门把手上的划痕无法确认是到店之前有还是之后有的。保养完后，服务顾问未陪同客户验车将车交到客户手上，将车辆放在过道无人问津，客户将车辆开回车，中途未下车开门，到达目的地车两边都无车辆，锁车发现门把手上有划痕，和4s店沟通拒不承认，客户申请调节介入，4s回复调解人员虚假陈述事实情况，实际情况未将我入店视频发给我，却说发给客户了，说客户看了还不承认。客户现投诉经销商服务流程不完善，导致划痕无法确认。4s发过来的入店监控视频模糊无法确认划痕是之前有的还是入店之后有的.
一汽丰田厂家回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，建议与经销店保持沟通。
