吉利银河E5未告知我锁单后不能退定金

本人于2026年9月25日，在【吉利银河品牌官方小程序】线上渠道，订购全新吉利银河E5车型(智充激光版)，并在线支付定金/订金：￥1000元。一、问题经过1.到店咨询时。销售明确说了先下单锁权益，后面不想要了也可以退并未告知我锁单后不能退定金。在场的家人、朋友都能为我作证。线上支付时，平台未显著提示“定金不可退”，未清晰区分“定金/订金“，未尽到明确告知义务，涉嫌侵害消费者知情权。2.支付后因个人资金变动，家庭意见不一，立即联系官方客服及线上销售，申请全额退还线上定金。3.对方无正当理由拒绝退款，多次沟通无果，至今未退，严重影响消费体验。4.商家拒不退款无事实与法律依据。5.二、法律依据依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利，未尽告知义务的条款无效;《民法典》第五百八十七条，商家未履行告知义务、未产生实际损失，应退还预付款/定金。三、投诉诉求(明确、可执行)1.立即全额退还线上定金￥1000元，原路返还至微信账户。2.3个工作日内给出书面处理方案及退款到账时间。杜绝误导消费。本人承诺以上内容真实有效，恳请车质网及市场监管部门介入督促，维护消费者合法权益。