比亚迪海豚车辆充电口故障无法充电

本人于2024年8月在西安购入比亚迪海豚车辆，截至目前购车未满两年，行驶里程约2万公里。近期车辆出现故障，无法正常充电，经购车4S店检测，判定为充电口故障，需要更换充电口配件。 门店仅告知维修方案，未对故障产生原因进行任何说明、解释。该车辆购车时间短、行驶里程偏低，在正常使用情况下出现核心充电部件故障，本人对此结果难以理解，对门店的处理方式非常不满意。 事件发生后，本人已多次通过门店及官方渠道反馈、投诉该问题，但始终未收到能够让我认可的解决方案。现正式投诉，诉求如下：1.书面明确说明本次充电口故障的成因； 2.给出合理、完整的处置方案，保障车主合法权益； 3.请相关方尽快跟进回复，及时与我对接沟通。