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极氪001新车动力系统故障让换动力电池

投诉编号:【1804355】 投诉时间:2026-10-19 17:43 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2023款 WE版 86kWh

2026年7月,我到店检查车辆仪表提示动力受限,门店判定为软件问题,让我把车开走等待OTA升级,后续又多次弹出该提示,门店告知没有影响,我继续正常使用车辆。同年10月,我接到厂家电话通知,告知动力电池需要更换,我随即联系门店,门店称当时出现动力受限提示时电池不存在故障,仅为软件问题,是后台后续检测才发现动力电池故障,因此需要更换。但当前车辆仪表并无任何故障提示,我质疑车辆存在故障为何仪表不提醒,怀疑当初所谓软件问题是屏蔽故障提示,让我带着电池隐患继续行驶三个月,要求厂家给出合理且令人信服的解释。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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