广汽丰田威飒车机卡顿闪退无声音

本人广汽丰田车辆车机存在故障，已多次拨打厂家400热线登记工单并由客服管家跟进。但厂家后续长期拖延处理，客服不再回复，亦未给出正式解决方案。车辆已到门店检修，问题依旧存在。现要求厂家尽快书面回复并提供有效解决办法。