广汽丰田威飒转向抖动 方向机异响

投诉对象：广汽丰田汽车有限公司、广西南宁市丰田高新4S店涉事车辆：23款广汽丰田威飒购车时间：2024年4月投诉事由：车辆质保期内方向机存在严重质量故障，厂家及4S店拒不履行法定三包保修义务，单方制定不合理售后标准、推诿扯皮，漠视车主行车安全，严重侵害消费者合法权益，涉嫌违法违约。一、车辆故障及维权全过程事实经过本人于2024年4月在广西南宁市丰田高新4S店全款购入23款广汽丰田威飒新车，车辆购入后仅使用3个月、处于全新质保期内，便出现方向机严重异响的质量故障。故障出现初期，经门店检测确认属于车辆原厂质量问题，最终通过更换方向机总成的方式临时解决故障。但该车辆核心质量缺陷并未彻底根除，2025年9月，车辆方向机异响故障复发且持续加重，转动方向盘时伴随持续性嗡嗡异响及明显震动感，故障现象清晰、问题反复且持续恶化，直接影响车辆操控稳定性、驾驶体验及日常行车安全。故障复发后，本人高度重视行车安全，在2025年9月内先后四次前往南宁丰田高新4S店检测报修，全程积极配合门店排查故障，但四次报修均未得到有效检修和彻底解决，故障问题持续存在。二、厂家及4S店违规侵权核心问题（一）厂家明确承认质量缺陷，却拒不履行法定三包保修义务经4S店检测并转达广汽丰田厂家官方判定，本次方向机异响的核心成因是方向机内部零部件磨损、磨损碎屑堆积导致，厂家已明确自认该故障为车辆原厂质量问题，并非人为损坏、外力故障或正常使用损耗。案涉车辆目前仍处于厂家官方质保期限内，方向机作为车辆转向系统核心安全零部件，属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中明确的三包核心保修部件。在故障成因明确为原厂质量缺陷、车辆尚在质保期的前提下，广汽丰田厂家无任何合法依据，拒不提供免费维修、更换总成的保修服务，完全违背汽车三包法定责任与购车合同约定。（二）厂家单方制定不合理售后标准，凌驾于国家法规之上，属于违规霸王条款针对23款威飒、塞纳车型方向机批量异响故障，广汽丰田厂家内部私自制定不合理售后判定标准，向4S店下达内部通知：该类车型方向机异响无需处理、无需保修。厂家以自身单方面制定的内部标准替代国家法定三包标准，以“未达到厂家内部判定阈值”为借口，拒绝为质保期内存在明确质量缺陷的车辆提供保修服务。该行为严重违规，厂家内部售后标准不得对抗国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法定法规，不得免除自身法定三包义务。厂家随意界定质量故障保修范围、人为设置保修门槛，属于典型的不公平、不合理霸王条款，严重侵犯广大车主的公平交易权、质量保障权与安全使用权。（三）核心安全部件反复故障、多次报修无果，厂家漠视车主行车安全方向机是机动车转向系统的核心安全部件，直接决定车辆行驶操控安全，关乎驾乘人员生命财产安全。该车新车状态无任何异响故障，使用后出现持续性、加重性的内部磨损异响，属于典型的原厂零部件质量瑕疵。该故障首次出现后更换总成仅一年便再次复发，且本人四次进店报修均被推诿拖延，厂家明知故障存在、明知存在安全隐患，却刻意放任质量问题持续存在，拒不维修整改，漠视消费者行车安全，存在极大的安全隐患与不负责任的服务态度。（四）厂家及门店反复推诿、消极处置，构成严重违约根据国家汽车三包规定，家用汽车在三包有效期内，转向系统核心零部件出现质量问题的，经营者应当依法提供免费修理、更换服务。案涉车辆故障完全符合法定保修条件，广汽丰田厂家及合作4S店在事实清晰、法规明确的前提下，多次无视本人合理合法的报修诉求，反复推诿、拒不履职，未提供任何有效解决方案，已明确违反购车合同三包约定及国家强制性法规，构成实质性违约。三、正式维权诉求基于以上全部事实及国家相关法律法规，本人正式提出以下维权诉求，要求广汽丰田厂家及涉事4S店限时整改、正面回应：1.立即履职保修：要求厂家及4S店针对车辆质保期内方向机原厂质量故障，免费彻底检修或更换全新方向机总成，彻底根除异响、震动故障，消除行车安全隐患；2.撤销违规内部标准：要求厂家废止针对23款威飒、塞纳车型方向机异响拒不保修的内部违规规定，严格按照国家三包法规履行售后义务，杜绝以企业内部标准对抗国家法定标准；3.正式书面致歉说明：要求厂家及涉事4S店就多次推诿报修、漠视消费者合法权益及行车安全的违规行为，向本人作出正式书面说明与道歉；4.完整留存维修记录：要求门店完整录入本次故障及检修记录，依据三包规定累计故障报修、维修次数，保障本人后续退换车、维权追责的全部合法权利。四、维权声明广汽丰田厂家及涉事4S店的行为，已严重违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，违背企业售后责任与契约精神，肆意侵害消费者法定权益。若厂家及门店继续消极应对、推诿扯皮、拒不履行法定三包保修义务，未在合理期限内妥善解决本次质量故障问题，本人将坚决通过市场监管部门举报、媒体公开曝光、网络舆论维权、司法诉讼追责等一切合法途径，维权到底。本人将依法追究厂家及门店的全部违约责任、侵权责任，要求其承担由此产生的一切损失与不良后果，绝不姑息！