2020年购入20款名爵6,提车当日售后推荐购买终身质保权益,未签订书面质保协议,未告知终身质保相关细则,也未声明必须持续在授权门店维保才可享受该权益。因工作原因车辆日常使用频繁,行驶里程较高,用车期间故障频发,发动机存在异响,进店检修后更换变速箱飞轮。2023年在门店更换变速箱油、离合器油、阀体油,行驶一天后变速箱出现故障,门店先后更换变速箱阀体、双离合总成,还更换过车辆前摄像头。后续变速箱半轴油封漏油,进行油封更换,同年更换发电机。2024年空调不制冷,更换压缩机、起动机、鼓风机,上述维修均由厂家及门店质保处理。本人更换工作后车辆使用频次降低,2024年后无重大故障。2026年3月再次进店更换变速箱油、离合器油、阀体油,行驶一万公里后变速箱阀体出现故障,进店检测判定传感器故障,疑似变速箱阀体损坏,需要拆解变速箱维修。本人申请终身质保,门店以维保记录不全为由拒绝质保,厂家未经充分沟通解释直接取消终身质保权益。车辆六年使用期间变速箱多次更换各类配件,每次更换变速箱油水后不久就出现阀体故障,质疑属于产品质量问题或者门店维修操作问题。多次致电厂家沟通,厂家始终未给出有效解决方案,现发起投诉。诉求恢复终身质保权益,免费检修更换故障变速箱阀体,核查多次变速箱故障的根本原因。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
