一汽丰田亚洲龙电池终身质保合同未提供

本人2026年7月5日在湛江授权丰田门店购买一汽丰田亚洲龙双擎臻选版车辆，购车金额16.2万元。购车时与销售协商约定电池终身质保，已在门店签字确认并取得预合同，销售告知正式合同由厂家出具后续邮寄交付。本人分别在7月22日、8月4日、8月9日向销售询问文件进度，对方答复电池相关合同已出具，厂家会直接寄送给本人。9月22日无法联系该销售，9月29日联系门店销售主管，被告知该销售涉嫌诈骗已被逮捕，门店拒不认可购车时协商确认的电池终身质保条款。本次购车全部手续及沟通流程均在门店内完成，门店员工在经营场所作出承诺，门店理应承担相应责任。依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，商家应当履行对应的服务承诺，门店当前否认约定、推卸责任的行为侵害本人合法权益。诉求厂家督促门店履行电池终身质保的约定，出具对应的书面质保协议。