上汽奥迪A7L尾灯进水导致不亮故障

本人车辆无任何改装、磕碰，贯穿尾灯无外力损伤痕迹。今年2月首保时发现尾灯存在水雾，门店确认无外力痕迹并表示提交申报，后续未回复也未处理。今年9月尾灯出现不亮故障，到店检测告知尾灯内杠开裂造成进水，无外力痕迹，上报厂家后未出具任何书面报告直接拒赔。五天内多次拨打厂家客服电话，仅告知等待，没有任何实质回复。诉求厂家重新复核尾灯故障，按照质保政策免费更换尾灯，出具加盖公章的检测及拒赔书面材料。