本人在4S店购买三次保养套餐,总费用3396元,已使用两次,剩余一次未消费。受莆田台风洪水影响,车辆被淹判定全损报废,已经无法继续使用该保养套餐,现申请退还剩余一次保养对应的款项,但4S店拒绝退款。保养套餐属于预付费服务,车辆全损导致服务客观上无法履行,合同目的不能实现,依据相关法律规定,商家应当退还未消费部分预付款。诉求:退还剩余一次保养对应的费用。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
