
本人车辆引力域APP远程控车、车辆定位等功能均可正常使用,证明车辆TBOX通讯模块及远程证书完好,车身通讯硬件无故障。目前故障仅为中控座舱车机提示【证书存在、未加密】,导致车机自带流量无法联网、原厂高德地图不能使用、车机OTA升级失败,车机屏幕、主板硬件并未烧毁损坏,属于车机内部TSP安全证书数据异常类软件故障,并非硬件损毁。到店检修后,4S店直接给出只能自费更换整套车机总成的方案。本人不认可该方案,该故障理论上可通过重刷原厂固件、重写TSP证书修复,无需直接更换整套硬件。希望长安汽车厂家技术部门介入评估,提供软件层面修复证书的方案,避免不必要的总成更换,望平台协助督促厂家处理。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
