魏牌 高山新能源新车保险杠开裂 隐瞒瑕疵

本人于2026年10月1日，在魏牌新能源淄博综合服务中心购置黑色魏牌高山8新车一台。车辆交付时，前杠亮条表面贴有不透明保护膜，遮挡了配件原貌，当场无法查验该部位是否存在开裂缺陷，我方留存有当时保护膜完整的照片凭证。车辆交付后，为配合挂牌要求，于10月8日按交管规定撕掉该保护膜，后续到门店贴车衣时，被装饰店发现前杠亮条存在裂缝。发现问题后，我第一时间通过微信、电话联系门店交付售后人员反馈故障。售后人员仅凭几张照片，在未现场细致勘验、没有任何客观证据支撑的前提下，单方面判定开裂是我方使用中挤压、碰撞导致。我主动配合，将车辆开到门店现场复检，门店依旧拿不出任何佐证材料，坚持全部责任由消费者自行承担。我方主动提出，车辆自带哨兵模式、行车记录仪，可以调取记录佐证车辆无任何磕碰事故，要求门店协助核查；门店工作人员却辩称该亮条材质脆弱、一碰就碎，这种程度的撞击开裂不会触发哨兵报警。该说法难以令人信服，既然是原厂车身配件，轻微触碰即碎裂、车辆安保系统完全无感知，本身就足以质疑配件质量、产品设计存在缺陷。门店声称交车前已经完成PDI检测、确认车辆完好，我方多次要求门店出示交车PDI查验视频、该部位交车完好的影像记录，门店始终无法提供。对于我方提出的核查行车记录仪、哨兵录像的合理诉求，门店消极推诿、拒不配合核验。问及登记问题后续流转、上报渠道以及处理时限，工作人员明确告知仅做纸面记录，不会向上级、厂家反馈跟进，态度敷衍消极，明显漠视消费者合法权益。该问题属于新车交付隐藏瑕疵，瑕疵被保护膜遮挡，属于交车时无法肉眼识别的隐蔽缺陷，不该由购车消费者承担损失。门店单方面归责、拒绝举证、拒绝核查佐证线索、消极不作为，涉嫌推诿免责、侵害消费者权益。现正式投诉，诉求如下：1.要求魏牌厂家、涉事门店重新客观核查本次故障，调取交车PDI档案、核验相关记录；2.免费为新车更换存在开裂缺陷的前杠亮条配件；3.对该门店售后交付人员不合理的判定方式、消极敷衍的服务行为进行内部追责并向我反馈处理结果；4.书面告知我本次投诉处理时限、对接专员以及反馈渠道。