魏牌 高山新能源经销商不予退还购车订金

本人在长城汽车小程序下单魏牌高山，下单时间2026-10-0216:29，支付购车订金5000元。下单时操作人误点击手动跳过犹豫期锁定订单。我方在下单约28小时后，也就是10月3日20:48，就向商家申请解除订单、退还订金。此时车辆尚未排产，厂家与门店没有产生任何实际损失。商家依据小程序订购须知里“手动跳过犹豫期锁单，订金不退”条款，拒绝全额退款。该条款属于商家预先拟定的格式条款，在下单页面没有对“锁单后订金不予退还”这一重大免责内容做加粗醒目提示，也没有单独弹窗确认告知消费者风险，未尽法律规定的提示说明义务。款项性质为订金（预付款），并非定金，不适用定金罚则。商家在没有产生任何实际损失的情况下直接扣留全部5000元预付款，属于不公平格式条款，依据《民法典》496、497条以及《消费者权益保护法》第26条，该条款对我方不发生法律效力。本人已经同步在多部门提交消费投诉。现通过车质网向长城魏牌厂家反馈，恳请厂家介入协调，督促门店全额退还5000元购车订金。