北京现代途胜承诺终身机油免费未兑现

当时接待我的是店里的一名经理，他告诉我，我这辆车享受北京现代厂家终身免费送机油的政策，我这辆车终身免费给机油，每次保养只收工时费和其它零件的费用。这个经理给我手机安装了北京现代APP，确实厂家给了免费的机油券。从2023年买车开始到2026年，一共给我发了5次的免费机油券。我在2026年8月份要做车辆保养的时候，发现4S店倒闭不干了，我只能选择离我20公里的另一家北京现代4S店去做保养。到了以后，需要看我的免费机油券，我打开手机发现没有给我下发机油券。我马上联系厂家客服，客服给我的回答是，我原来买车的4S店确实倒闭了，但是我的机油券需要我在北京现代的4S店买保险才会给我。免费的机油券和我买的时候说的完全不一样。我要厂家给我一个合理的说法：第一，我车买了已经三年了，也免费给我了三年的机油券，不能因为一家4S店倒闭，厂家就不认了吧？这么大的厂家欺负我这样一个消费者吗？客服让我等等，他们给我消息。问大概多久能给我一个消息，客服的回答是不知道，她给记录，等她们联系我。这么大的厂家遇到问题就没有一个大概的时间吗？难道要无限期的等下去吗？这是明显的不作为，拖延时间。回来我又多次联系过客服，还是给我解决不了问题。一直到2026年10月11日下午，有人联系我，说是原来倒闭那家4S店的负责人，说接到北京现代厂家的通知，说他们的服务有问题，找我了解情况。我给这位负责人从头到尾说了所有经过，他给我的回答是他们没有说过这样的话，让我提供录音或者合同、手写的证据。可是当初是口头告诉我的，厂家也确实履行了三年的义务，我去哪里找录音？我让他给我解释，厂家为什么履行了三年的义务，现在店倒闭了，选择不再履行了？他没法给我说清楚，气得厉害，直接开口大骂我，骂的是特别难听，祖宗八辈骂了个遍。我也没地方再次找客服解决问题，客服还是老样子，给你记录，等她们联系我，具体时间不确定。北京现代，你们厂家就用这样没有素质的人吗？什么时候给我一个合理的解释？