

本人埃安SPlus,2022年3月上牌,首任车主,享有三电终身质保。问题:刹车踏板发硬踩不下去,车辆无法启动,间歇性反复出现。自2022年7月、12月,2023年12月,2024年1月,3月、2025年12月,整车质保期内我先后七次向埃安工作人员反馈同一个故障,多次上传故障视频,聊天记录全部保存。埃安始终没有检测、不找出根源不给修好。该故障疑似电控系统异常(三电部件),造成真空泵工作异常。我打电话向埃安厂家400客服15次沟通,都一味敷衍拖延不给回复不处理。上次8月23月和9月4日我向车质网投诉后厂家在这车质网界面系统里回复口头说会处理会联系,但真实情况是厂家根本没有联系我根本没有处理根本没有跟进,根本就是没有行动处理这事,厂家不作为,3次虚假闭环,厂家无诚信不履行义务。诉求:马上安排进店全面查出故障问题根源,真实出具检测报告及免费维修好让这故障不再出现,以后都能让这车安全上路行驶。
埃安厂家回复:感谢您选择广汽埃安,您的信息我们已经收到,非常抱歉给您带来不便,我们非常重视您的用车体验,请后续留意广汽埃安客服专线:400-188-3333的联系,我们将全力为您解决用车相关问题,祝您生活愉快,谢谢~
