广汽丰田锋兰达延长保修服务存在退款争议

本人于2023年12月28日购入丰田锋兰达CVT豪华版车型，购车时，门店销售人员向本人推荐车辆延长保修服务，本人于当日支付3980元费用，购买了门店的汽车延长保修服务。现因个人用车调整需求，本人计划处置车辆，目前车辆仍在原厂质保期限内，所购延保服务从未生效、从未使用、无任何出险理赔记录。本人主动按照行业惯例，同意扣除5%-10%手续费，申请退还剩余3582元延保费用。但门店以服务合同未注明可退款为由，拒绝合理退款，在从未提前告知扣款细则、无相关提示说明的情况下，仅同意退还1800元。本人全程未享受任何延保服务，该处理方案极不合理，双方纠纷至今未解决。?沟通经过：2026年10月8日，本人联系门店相关售后部门反馈退款问题，对方答复将上报上级部门，依旧以合同无退款条款为由，按照门店内部未公示的扣款规则，仅同意退款1800元。2026年10月9日，本人再次沟通协商，对方维持原有答复，未给出任何实质性解决方案。?事实与理由：第一，销售人员在售卖延保服务时，未履行告知与提醒义务，刻意隐瞒退保条款、免责范围、服务由第三方机构提供等关键信息，严重侵犯消费者知情权。同时合同约定享受延保服务必须在指定门店定期保养，限制消费者自主选择保养渠道的权利。第二，合同未明确标注退保条件、扣款标准等核心细则，属于排除消费者合法权益的无效格式条款，不具备约束消费者的法律效力。第三，本人购买的延保服务从未激活使用，无任何理赔及服务记录，完全具备解除合同、退还费用的条件。?投诉诉求：第一，要求门店全额退还3980元延保服务费用；第二，要求厂家调查门店在延保销售过程中存在的误导销售、隐瞒合同条款、拒不履行合理售后履约义务等违规行为；第三，要求厂家针对本次纠纷出具书面处理结果。本人已完整留存延保合同、付款凭证、沟通聊天记录、通话录音等全部证据，可随时配合核查。恳请平台转交投诉信息，督促厂家及门店尽快妥善处理问题。