

本人车辆2017年7月购买,远程启动、远程开空调、APP车况查看是车辆原厂标配宣传功能。原车搭载联通3GT-BOX网络控制终端,现因为运营商3G基站退网,模块硬件不支持4G,软件无法升级,哈弗智家APP远程启动、远程空调等全部原厂远程功能永久失效,车载SOS救援功能也无法使用。 车辆没有改装、没有事故,T-BOX本身没有硬件损坏,是出厂硬件选型问题。2017年国内4G网络已经全面成熟,厂家选用即将淘汰的3G通信模块,购车时销售、宣传资料均没有告知车主:该模块是3G制式,未来运营商关停3G网络后,原厂标配的远程功能会彻底失效,需要自费更换硬件,刻意隐瞒产品使用风险,侵害消费者知情权。 我到本地哈弗4S店检测,门店告知无法通过系统升级解决,只能更换T-BOX,报价1000全额自费。该功能是买车时车辆标配卖点,不是我额外加装,现在因为厂家硬件选型缺陷导致标配功能作废,当初说的SOS终身紧急救援和一对一专属客服也不复存在要求车主全额自费更换硬件,我无法接受。 诉求: 1.厂家针对该批量通病给予配件费用补贴,减免T-BOX配件费,我愿意承担工时费; 2.恢复车辆原厂远程启动、远程空调、SOS紧急救援等车联网功能; 3.希望退还100元的检测费用因在此之前已经过检测未收费用至电长城400客服要求重新检测检测后又未处理 4.厂家安排专人联系我协商处理方案。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
