东风日产天籁4S店升级固件后音频失声

本人车辆为21款日产天籁自吸版。此前车辆存在已知问题：蓝牙听歌时，如有手机电话或微信电话接入，挂断后低音消失，音质变差，重启车机后可暂时恢复。该问题属于车机DSP固件缺陷，已有同款车主反馈。2026年【10】月【7】日，本人向东风日产厂家打电话反映该问题。11月8号第二天去了买车的4S店，4S店联系厂家后，厂家发来一个DSP固件包U盘，但4S店表示“店里不弄”，要求本人自行按操作步骤升级。本人按照4S店/厂家提供的步骤完成升级后，车辆出现严重新故障：1.全车所有声音消失：车机按键音、转向灯提示音、双闪提示音、蓝牙音乐、车机自带酷我音乐播放器全部无声； 2.双闪灯、转向灯灯光可正常亮起，但无任何提示音； 3.车辆行驶中无法通过声音判断转向灯回位、双闪状态，存在严重安全隐患； 4.多次尝试重启车机、熄火锁车等待后，问题依旧。本人认为：·该故障是按4S店提供的固件和指导操作后直接导致，4S店和厂家应对后果负责； ·车辆虽已过质保期，但本次故障并非自然损耗，而是维修/升级行为造成的损坏，不受质保期限制； ·4S店提供固件却拒绝安装，让车主自行操作，属于服务不当、推卸责任； ·厂家以“过保”或“没有升级包”为由打发车主，不能免除因自身软件缺陷和升级指导造成的损害责任。投诉请求： 1.责令4S店及厂家立即免费恢复车辆全部音频功能，包括车机按键音、转向灯提示音、双闪提示音、蓝牙音乐、车机自带酷我音乐等； 2.若软件无法恢复，免费更换车机（AV控制单元）、功放及相关硬件，并承担全部费用； 3.厂家技术部门介入处理，不得再由4S店口头推诿； 4.出具书面故障说明、维修记录及升级失败原因说明； 5.赔偿因车辆无法安全使用产生的合理交通费用； 6.对4S店提供固件后拒绝安装、要求车主自行升级的推诿行为进行调查处理。 7.要求东风日产厂家技术部门回电，如果厂家仍不解决，我会向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心提交线索。