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智界R7高速路上行驶车辆持续冒烟漏防冻液

投诉编号:【1795549】 投诉时间:2026-10-09 16:26 投诉品牌:LUXEED 智界 投诉车系:智界R7 投诉车型:2025款 增程 251km Max

本人名下智界R7车辆,车辆提车后长期空调制冷效果差。9月5日送至某鸿蒙智行授权店检修,门店更换水侧热管理模块。维修后空调短期(四天)制冷恢复,但后续直接空调完全不制冷。9月18日送至当地某鸿蒙智行用户中心检测,查出压缩机内部进水,根因未查出。经多次协商,门店同意全套更换空调相关部件(压缩机、管路、蒸发箱、散热网、热管理模块等,维修需要拆卸仪表台)。并强烈要求做高规格验收测试和深度清洗+多次抽真空和保压检漏等。9月30日晚上完成维修并交车。10月1日早6点,国庆出游上高速,车辆行驶1个多小时后引擎盖冒出大量白烟,伴有冷却液蒸发气味,存在重大安全隐患,车辆紧急救援拖至马安出口,师傅在出口第一现场打开引擎盖时,我观察到发动机冷却液壶冒泡沸腾,当时离冒烟下电后已经1个小时。后由当地某鸿蒙智行门店师傅开至门店。门店现场检查未见明显外漏,判定为维修残留冷却液蒸发,该结论我不认可,怀疑存在隐藏渗漏,我拒绝在隐患未查明前上路路试。10月1日当天,深圳门店工作人员抵达惠州门店,沟通后拿出一份协议要求我签署。协议大致内容:要求我确认本次空调维修不存在问题、放弃后续索赔、不再追究相关责任。我并未签署该协议,该协议是在故障原因尚未查清、安全隐患未消除的前提下,有诱导我一次性放弃追责权利嫌疑,我无法接受。10月8号要求鸿蒙智行用户中心救援后第一现场的引擎盖内相关照片和视频,用户中心拒绝我查阅,甚至告知没有视频,从师傅求证是有的,有录音为证。截至本内容提交投诉时:压缩机进水、高速引擎盖冒白烟两项故障的根本原因,厂家仍未出具正式书面结论。原本仅为空调间歇性故障,更换配件后直接不工作。经过大修之后,车辆在高速上甚至出现冒烟险情,连续维修后我对该车辆完全失去信任感,不敢继续驾驶。

LUXEED智界厂家回复:亲爱的车主,您好。关于您反馈的问题,我已知晓。我将立刻为您联系服务团队,如若有进展我们会第一时间与您联系。

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