本人购车时购买五年双保延保。自2024年1月起,主驾驶座椅骨架出现晃动故障;早期到店检测,4S维修人员称属于正常现象,直至2026年8月门店确认座椅骨架晃动属于车辆本身质量问题,4S店以中途未在店内保养为由拒绝质保。购车时销售人员口头承诺在外保养不影响质保,该承诺与电子版五年双保协议条款矛盾,存在误导宣传。本人多次拨打东风日产客服登记投诉工单,4S店电话沟通说销售对保修协议理解有误,同时告诉我厂家不予质保。但依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(43号令),座椅骨架属于车身结构件,该故障和常规保养无因果关系,商家及4S店不能仅以不在授权店保养为由拒绝履行三包义务。诉求:要求厂家落实质保,免费维修或更换主驾驶座椅骨架。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
