





车辆存在多项材质及制造批量通病:车顶内衬乳化塌陷,仪表台、四门车门内衬老化粉化;四门玻璃切水条老化;前挡风下方集雨板(风窗导流板)老化;引擎盖前缘漆面清漆层龟裂,属于原厂清漆耐候性能不足,批量材质通病;左前轮翼子板锈蚀;主、副驾车门底边钢板自内向外锈蚀,不存在外力剐蹭痕迹。(4S店现场检查时,因日常停放于小区车位、缺少日照,内衬乳化现象不明显;该症状经日光暴晒一上午后,乳化痕迹会清晰显现) 车辆长期在河南内陆使用,无沿海、高盐雾环境使用史,可以排除盐雾腐蚀,锈蚀属于出厂防锈、排水工艺缺陷。 车质网平台已有大量同年份同款瑞虎7车主反馈相同内饰材质老化问题,多位车主投诉后厂家予以免费更换,属于该车型公认的批量材质通病。10月8日,道可4S店现场查验,口头告知可执行10年质保,但仅同意处理部分问题,拒绝一次性全部处理,该方案我不予认可;随后致电奇瑞官方400客服核实,客服同样确认该类问题适用十年质保政策,并且400将跟4s店沟通解决方案。 本人车辆另有其他问题质保处理过程可佐证:2023年处理气门室盖断裂故障时,最初4s店称该车已过保,400也以未签署终身质保协议,不予认可;经我持续核对,后续厂家核查档案,确认签署过协议。气门室盖断裂本身也属于设计缺陷,后续2017款发动机盖板已增加加强筋优化。但在10月9日上午,道可4S店突然变更说法,告知已经超出3年质保,与前一日门店、奇瑞400答复前后矛盾,质保口径反复、执行标准不一。 以上故障属于原材料配方、生产工艺缺陷,不属于人为损坏或单纯日晒自然老化,属于该款车型批量共性质量问题;车门底边锈蚀源于门板内腔防锈与排水结构缺陷,锈蚀会持续发展,存在锈穿的安全隐患。 厂家及授权4S店答复前后不一致,随意变更质保执行标准,侵害消费者合法权益。 诉求:按照已确认的质保约定,对车顶内衬、仪表台、四门内饰内衬、四门玻璃切水条、前挡风集雨板、主副驾车门下沿锈蚀车门予以免费维修或总成更换,由厂家承担全部维修费用。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司河南道可4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
