自提车以来,我多次通过比亚迪APP在线客服反映:购买的比亚迪汽车自带车联网卡为联通,但车辆在本地车库停放时常无信号,导致车机无法连接、预约充电状态不明,影响使用。 此外,在户外景区(如在某些山区景区)也常无信号,导致车机导航加载失败、海洋APP远程解锁/查看充电状态完全失效、哨兵模式断联,车联网核心功能在高频使用场景下彻底无法使用,严重影响日常用车安全与便捷性。 移动网络明显优于联通,车机为双SIM卡系统,可自由切换移动和联通,投诉后客服还是以激活时默认联通为由拒绝切换。 经核实,我这款车型,车机搭载的eSIM通信硬件原生支持移动、联通双运营商,切换仅需厂家在后台远程完成配置,不需要更换任何硬件配件,不存在任何技术障碍。 厂家在车辆销售时未向我告知“仅绑定联通单运营商”的限制,也未提示我日常使用场景下联通信号可能完全缺失,属于未充分履行产品信息告知义务,且人为限制车主选择适配自身使用场景的网络服务的权利,已经严重侵害了消费者的正常用车权益。现正式提出以下诉求:1、请比亚迪厂家在3个工作日内,通过后台远程操作,将我车辆的车联网物联网卡从中国联通切换为中国移动,恢复所有车联网功能的正常使用。 2、物联网卡实名认证后,根据国家相关政策要求,不得限制所有人携号转网。
比亚迪厂家回复:您好,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
