比亚迪海豚车辆大灯内部开裂

门店仅肉眼口头判定为外力损坏，没有提交厂家技术鉴定，无任何书面鉴定报告，诱导我自费更换大灯总成，现已维修完成。 依据家用汽车三包规定，商家主张外力损坏，举证责任在商家，仅凭口头推断不能免责。 诉求：1.核查门店违规行为；2.全额退还大灯维修费用。