斯柯达明锐隔音棉缺陷导致车内刺鼻异味

本人车辆2017款斯柯达明锐。车辆暴晒、开暖风后车内出现刺鼻异味，为防火墙隔音棉质量缺陷。上汽大众针对该批次车辆有客户关怀专项服务，可免费更换改良防火墙隔音棉。我联系授权经销商南京汽车销售服务有限公司，门店告知没有这项服务，拒绝查询VIN、拒绝执行厂家客户关怀政策。现要求厂家复核车架号，安排检测，符合条件免费更换隔音棉。