长安CS75PLUS承诺的更换大灯不兑现

2个前大灯进水，水雾严重，经4s店三包员查看上报厂家，承诺免费更换原厂大灯一对，经约定时间进店更换时，发现原包装破损，而且2个大灯生产日期相差一年，经寻问门店回答含糊不清。而且更换后没有质保，当时提出重新订货，门店说把诉求上报厂家等回复，结果等了2个多小时也没等到结果。多次打厂家电话，说我反馈的问题一上报会有专员和我联系，让耐心等待，期间没有等到任何一个人联系。后期多次问门店说是我不更换，后面才知道门店一直没有上报厂家。一直就这样拖着出保了，后面多次主动和门店多次勾通承诺重新订货质保一年前，要求当天去门店更换，结果被逼无奈，当天请假去门店，进店以后门店态度嚣张，承诺的质保也反悔，不作质保。当时我又打电话给厂家，厂家说他们会核实问题。结果到现在都没人处理。