一汽丰田RAV4荣放门店失误置换补贴不兑现

本人于2026年7月30日在一汽丰田安康华通4S店购买RAV4荣放燃油版新车一台，将旧车卖给门店，旧车作价3000元抵扣新车价款。门店销售人员承诺旧车办理报废可另行享受5000元厂家置换补贴，报废手续、置换补贴申请全部由门店代办。2026年8月11日我微信专门提醒销售务必将旧车登记证书、行驶证拍照留作备份用于补贴审核；8月14日销售明确告知我置换补贴无需本人办理任何手续，全部由门店代为申请。后续置换补贴申请被厂家驳回，驳回原因为门店提交的登记证书照片字迹模糊。旧车证件已交由门店交给报废厂回收归档，原件无法取出重新拍摄，门店事前未告知我审核失败后证件回收无法补救的风险。旧车报废的国家补贴已审核通过，可证实车辆所有手续真实有效。本次厂家置换补贴申领失败完全属于门店代办业务操作失误，我已履行消费者全部义务，旧车也完成报废，经多次和门店沟通，门店拒绝承担该笔5000元损失。我已拨打一汽丰田400厂家投诉电话，同时向12315市场监管部门提交投诉。诉求：要求4S店承担操作失误责任，补偿5000元置换补贴损失。